Politică de retur

Metoda de livrare: Livrare prin Curier rapid, taxa minima de transport este de 19 lei / primul kilogram, ce depaseste aceasta greutate se taxeaza cu 1 leu / kilogram.

Clientii Kombat Shop SRL pot returna in mod GRATUIT produsele achizitionate prin intermediul unui Contract, in urmatoarele situatii:

  • Produsul nu este conform cu specificatiile de pe site;
  • Produsele au fost livrate gresit;
  • Produsele au marimi eronat comandate;

Exceptii:

Exceptiile privind dreptul de retur (nu se accepta returul lor) sunt enumerate exemplificativ, fara a ne limita la urmatoarele (conform art. 16 OUG 34/2014):
Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator (ex: protectii dentare, protectii genitale, masti de antrenament, etc.)

In cazurile in care produsele returnate prezinta deteriorari sau sunt incomplete, prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, etichete rupte, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returul.

In cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervam dreptul de a accepta sau nu returul produselor.

De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).

Nu se admite returul pentru produsele care nu sunt pe stoc si se executa comanda speciala din depozitul producatorului.

Te rugam sa verifici integritatea fizica a coletelor in momentul in care le primesti de la firma de curierat in prezenta curierului si sa ceri intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor daca produsele prezinta urme de deteriorare. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare.

In eventualitatea in care produsul achizitionat de catre client prezinta defecte sau vicii evindente de fabricatie, acesta va fi inlocui cu un produs nou fara defect in termen de 14 zile de la receptia produsului neconform de catre Vanzatator. Daca nu este posibila inlocuirea in cele 14 zile atunci vanzatorul va returna contravaloarea produsului Cumparatorului.

Premiile sub forma de voucher sau produse castigate in urma concursurilor desfasurate de Kombat Shop SRL, nu se returneaza. Fac exceptie doar produsele identificate neconforme (defect de fabricatie), sau produse trimise gresit fata de cele solicitate de castigator.

In cazul in care Clientul primeste in cadrul comenzii unul sau mai multe produse cu titlu Gratuit, el are obligatia de a le returna si pe acestea in mod integral, in cazul in care doreste returnarea comenzii.

Orice client are dreptul la un singur schimb si un singur retur fiecarei comenzi receptionate.

Clientul este obligat sa notifice Kombat Shop SRL, intentia sa de a returna produsele achizitionate, prin email office@kombatshop.ro, in termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Produsele care fac obiectul comenzilor incheiate online, pot fi returnate, fara invocarea vreunui motiv intr-un termen de 14 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.Te rugăm să returnezi produsul intr-un ambalaj care nu permite deteriorarea produsului pe durata transportului.

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea.

Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului in maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data informarii in scris de catre Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract. Vanzatorul va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut, in cazul in care vanzatorul nu s-a oferit sa recupereze el insusi produsul.

Contravaloarea serviciilor suplimentare incluzand dar nelimitandu-se la transportul produselor, achitata de catre client pentru returnarea produselor, nu se ramburseaza.

Suma de bani aferenta produselor returnate se va restitui ulterior verificarii produselor dupa stabilirea de comun acord a modalitatii de restituire sau conform procedurilor legale.

Formular de retur